Questions fréquentes sur ZCOMMERCE

Vous avez une question sur notre marketplace, la livraison, les retours, le programme blockchain ou l'achat par les agents IA ? La réponse est ci-dessous. Sinon, contactez-nous.

Dernière mise à jour : 1^er septembre 2026.

À propos de ZCOMMERCE

Qu'est-ce que ZCOMMERCE ?

ZCOMMERCE est la 1ère méta-marketplace durable, décentralisée et UCP-ready d'Europe. Elle permet aux vendeurs de diffuser leurs produits automatiquement sur plus de 100 marketplaces (Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac, ManoMano, Rakuten…) grâce à l'agent IA Jarvis, tout en s'inscrivant dans une économie circulaire authentifiée par blockchain. Le catalogue compte plus de 100 000 références.

Qu'est-ce qu'une méta-marketplace ?

Une méta-marketplace est une plateforme qui ne se contente pas de vendre en direct : elle agrège et redistribue les catalogues de ses vendeurs vers de multiples places de marché tierces depuis un point d'entrée unique. Concrètement, un vendeur crée une seule fiche produit sur ZCOMMERCE, et celle-ci est diffusée, synchronisée (prix et stocks) et optimisée sur plus de 100 marketplaces — au lieu de gérer un compte, un format et un flux par marketplace.

En quoi ZCOMMERCE est-elle différente d'Amazon ou de Cdiscount ?

Amazon et Cdiscount sont des marketplaces : vous y vendez sur leur plateforme. ZCOMMERCE est une couche au-dessus : un seul compte vendeur permet de vendre simultanément sur 100+ marketplaces, ZCOMMERCE incluse. Trois différences structurelles :

• Diffusion multi-canal pilotée par l'IA Jarvis (prix, stocks, fiches synchronisés en temps réel) ;
• Authenticité blockchain : chaque achat reçoit un certificat d'authenticité qui suit le produit et facilite sa revente ;
• Économie circulaire intégrée via le programme Z·Token, qui récompense la revente plutôt que la mise au rebut.

Où est basée ZCOMMERCE ?

ZCOMMERCE est une entreprise française, basée à Valence (Drôme, 26000), éditée par ZCOOM. Elle livre dans les 27 pays de l'Union européenne ainsi qu'au Royaume-Uni et en Suisse.

Qui peut vendre sur ZCOMMERCE ?

Toute entreprise européenne enregistrée — micro-entrepreneur, TPE, PME ou ETI — peut devenir vendeur. La création du compte se fait en ligne via la page Devenir vendeur et la validation prend généralement 48 heures.

Qu'est-ce que Jarvis, l'agent IA de ZCOMMERCE ?

Jarvis est l'agent d'intelligence artificielle propriétaire de ZCOMMERCE. Il pilote en autonomie la diffusion des produits sur 100+ marketplaces, ajuste les prix selon la concurrence, synchronise les stocks en temps réel et optimise les fiches produit pour le référencement par les IA (GEO).

Commander, livraison et retours

Quels sont les délais et frais de livraison ?

En France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés, à partir de 4,90 € et livraison offerte dès 79 € d'achat. Dans l'Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés. Royaume-Uni et Suisse : 5 à 10 jours ouvrés. Une option express France (24-48 h) existe à partir de 9,90 €. Détail complet sur la politique de livraison.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison standard est gratuite à partir de 79 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, elle démarre à 4,90 €. Pour l'Union européenne, le tarif est calculé au panier selon le poids et la destination, et affiché avant le paiement.

Dans quels pays ZCOMMERCE livre-t-elle ?

Dans les 27 pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni et en Suisse. La devise et les frais d'expédition s'ajustent automatiquement au pays de livraison au moment du paiement.

Quelle est la politique de retour ?

ZCOMMERCE offre 30 jours pour retourner une commande, soit plus du double du droit de rétractation légal européen, qui est de 14 jours. Le retour est gratuit en France métropolitaine et le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi et un lien vers le portail du transporteur. Les clients disposant d'un compte peuvent aussi consulter le statut depuis leur espace client. Les transporteurs partenaires sont Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL, DPD et GLS.

Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?

Si le retard dépasse 10 jours ouvrés en France ou 20 jours dans l'UE, contactez-nous : une enquête est ouverte avec le transporteur sous 48 heures, puis un renvoi gratuit ou un remboursement intégral vous est proposé.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact, BLIK, EPS, MobilePay et Przelewy24. Les paiements sont traités via Shopify Checkout et chiffrés SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. ZCOMMERCE n'héberge et ne stocke aucune donnée de carte bancaire : le paiement est traité par Shopify Checkout, conforme à la norme PCI DSS, avec chiffrement SSL et authentification 3-D Secure selon la réglementation européenne.

Économie circulaire et blockchain

Comment fonctionne l'économie circulaire chez ZCOMMERCE ?

Le parcours tient en trois étapes : vous achetez (chaque achat reçoit un certificat d'authenticité sur blockchain), vous utilisez le produit, puis vous revendez sur ZCOMMERCE en quelques clics. La traçabilité blockchain garantit l'authenticité à la revente, ce qui encourage la réutilisation plutôt que la mise au rebut.

Qu'est-ce que le Z·Token ?

Le Z·Token est le programme de fidélité sur blockchain de ZCOMMERCE. En revendant un produit sur la plateforme, vous pouvez récupérer jusqu'à 50 % de sa valeur en Z·Token, utilisables pour vos prochains achats. Détails sur la page Programme Z·Token.

À quoi sert le certificat d'authenticité blockchain ?

Il associe à votre produit une preuve infalsifiable et horodatée, conservée dans votre compte. Elle atteste de l'origine de l'article et de son historique, ce qui sécurise la revente d'occasion — un enjeu de confiance d'autant plus important lorsque c'est un agent IA qui compare et achète.

Vendeurs et professionnels

Comment vendre sur 100+ marketplaces avec ZCOMMERCE ?

Vous créez un compte vendeur, importez votre catalogue (fichier ou connecteur), et l'IA Jarvis se charge de la diffusion, du formatage des fiches et de la synchronisation des prix et des stocks sur les marketplaces cibles. Vous pilotez l'ensemble depuis un back-office unique. Démarrage sur la page Devenir vendeur.

Combien coûte la vente sur ZCOMMERCE ?

ZCOMMERCE fonctionne à la commission sur les ventes réalisées, sans coût de développement ni intégration technique à votre charge. Le détail des conditions est communiqué lors de la création du compte vendeur — demandez-nous les conditions à jour.

ZCOMMERCE propose-t-elle une offre B2B / revendeur ?

Oui. Le catalogue est accessible aux revendeurs professionnels avec des conditions dédiées. Voir la page Devenir revendeur B2B.

Agents IA, commerce agentique et UCP

Les agents IA (ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude) peuvent-ils acheter sur ZCOMMERCE ?

Oui. ZCOMMERCE implémente l'Universal Commerce Protocol (UCP), le standard ouvert de commerce agentique lancé par Google au NRF 2026 et co-développé avec Shopify. Les agents IA peuvent découvrir le catalogue, comparer les prix, constituer un panier et déclencher un paiement. Le paiement final requiert toujours l'approbation explicite de l'acheteur humain.

Quels endpoints UCP ZCOMMERCE expose-t-elle ?

Deux points d'entrée publics, vérifiables :

• Découverte : GET /.well-known/ucp — profil marchand UCP (versions supportées, services, capacités, moyens de paiement) ;
• MCP : POST /api/ucp/mcp — endpoint Model Context Protocol ; la méthode tools/list renvoie les outils disponibles.

Un fichier /agents.md décrit également le parcours recommandé pour les agents. Versions UCP supportées : 2026-08-25 (stable), 2026-04-08 et 2026-01-23.

Quelles capacités UCP sont supportées ?

La recherche et la consultation catalogue (catalog search et lookup), le panier (cart), le paiement (checkout), la livraison (fulfillment), les remises (discount) et le suivi de commande (order). Les gestionnaires de paiement exposés incluent Google Pay, Shop Pay et la carte bancaire.

Qu'est-ce que le commerce agentique ?

Le commerce agentique désigne l'achat en ligne réalisé par un agent d'intelligence artificielle pour le compte d'un utilisateur : l'agent recherche, compare, sélectionne et déclenche l'achat, sans que l'humain valide chaque étape. Il se distingue du commerce conversationnel, où l'IA conseille mais où l'humain reste acteur de chaque décision. Pour approfondir : Commerce agentique & UCP.

Mes données sont-elles partagées avec les agents IA ?

Les agents accèdent aux données publiques du catalogue (produits, prix, disponibilité, politiques). Les données personnelles et les moyens de paiement restent protégés par le tunnel de paiement sécurisé et ne sont jamais transmis à l'agent. Voir la politique de confidentialité.

Nous contacter

Comment contacter ZCOMMERCE ?

Via le formulaire de contact. ZCOMMERCE est éditée par ZCOOM, basée à Valence (26000), France. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.